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「一生思い出に残る楽しい家づくり」を追求する、岩倉市の社長・丹羽剛仁の日記

愛知県岩倉市の工務店=ニワホーム株式会社の社長として日夜奮闘中の私・丹羽剛仁(♂・47歳)が、毎日の生活の中で見たこと・感じたこと・考えたことをざっくばらんに書き記します。

 お客様との信頼関係

  • 今日は営業の長尾課長と一緒にお客様宅訪問し、プラン第3案のプレゼンと見積の説明。細かい仕様や予算面の調整はまた行うとして、プランについては大筋でご承認いただくことができた。融資や税金面の諸費用については長尾課長から説明。工事費以外にもいろいろとお金がかかるので、適切な資金配分を計画しなければならないことをご理解いただく。最後に晴れて基本設計契約にご署名いただくことができた。

  • この先お客様が30年、40年と住み続ける家の工事を注文するに当たって、キーワードとなるのはやはり「信頼」であろう。お客様は自分の命をかけて住宅ローンを組んでまで家を買うのである。しかも注文住宅の場合、買おうとしている家はまだ姿形がなく、図面の上に線が引かれているだけの状態で住宅会社を決めなければならない。だから不安になるには当然であり、我々はそんなお客様に安心して買っていただくことができるよう信頼される存在である必要があるのだ。

  • どんな人間関係でもそうだが、信頼されるためにはまず自分の情報を開示することから始まる。情報を開示しないと「隠し事があるのでは」とあらぬ疑いを掛けられ、信頼には結びつかないからだ。プラスの情報もマイナスの情報も分け隔てなく伝え、お客様にとって信頼できる最良の相談相手となれるよう日々精進である。
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